对Wheatl而且 Tube客户服务经理的采访

2015年7月30日

在一个选择无穷无尽的世界里, 顾客的购买决定往往取决于他们如何对待顾客. 一个错误的回应/行动会完全抹杀数月甚至数年的人际关系. 这对企业是有害的.

在Wheatl而且 Tube, 我们依靠客户服务代表来管理与客户的日常沟通. 这些人就是在客户需要的时候帮助他们得到他们需要的东西的人. 他们日复一日地做着，脸上带着微笑——我们知道我们的客户可以通过电话听到这些!

最近我采访了我们公司的客户服务和定价经理卡罗尔·派利皮标准管和我们公司的客户服务经理托尼·塞克电而且机械分歧, 谈论客户服务及其对组织的重要性, 特别是Wheatl而且 Tube. 以下是他们的回答:

问:为什么你认为客户服务对一个组织如此重要? 您和您的团队是如何不断超越客户的期望的?

Carol: “Customer service is an extension of our sales force; we can make or break a sale. 我们知道我们的客户不会忘记当我们做一些超出我们的指导方针(i.e. 当他们只需要几根管子就能满足客户的要求时，打断一束管子。. 一般来说，我们不会说不，除非我们已经用尽了所有的可能性.

在与我们地区销售经理交谈时, 他们觉得客户服务代表(企业社会责任)比外部销售代表与客户有更直接的互动. csr能够建立良好的关系，因为他们要处理不断的接触和变化. 在任何一天, 一个企业社会责任可以与同一个客户进行报价, 加快, 地铁的, 质量问题, 等. 关键是:有很多机会让我们在客户面前成功或失败. 当外部销售代表可以打电话的时候, 真正有能力影响关系走向的是企业社会责任.”

托尼:客户服务是一个组织的脸面. 在很多情况下, 我们是客户与公司的第一个接触者, 所以我们需要专业一点, 知识渊博，信息丰富，以便让客户放心，我们可以满足他们的要求，及时交付高质量的冰球突破试玩网站.”

问:你和你的团队如何将Wheatl而且与我们的竞争对手区分开来?

卡罗尔:“我们通过与客户保持密切的关系，使Wheatl而且有别于竞争对手, 通过高效的报价响应时间.”

Toni:“我们的团队很敬业，会尽一切努力满足客户的期望. 我们与制造和物流团队合作，以确保及时交货, 我们为客户提供他们所期望的优质服务.”

问:怎样才能成为一名成功的客户服务代表?

卡罗尔:“企业社会责任必须具备与人打交道的能力. 他们必须真正倾听客户，理解他们的需求，并对他们有耐心. 企业社会责任还必须能够告诉客户坏消息(不幸的是), 还有好消息, 两者都同样重要/有价值. 这就是非凡的沟通技巧非常重要的地方. 另外, 企业社会责任必须了解冰球突破试玩网站, 他们必须知道谁是获得客户额外信息的内部员工(当他们不知道答案时).

在冰球突破试玩网站, 我们的目标是在一小时内回复客户(根据冰球突破试玩网站需求最多24小时), 因此企业社会责任必须有效地收集信息(生产投入), 航运, 等.)，并及时作出回应. 有大量的信息需要处理, 企业社会责任不会轻易被打乱, 他们必须是解决问题的人. 引用我们区域销售经理的话, “顾客会回到你身边，因为你找到了照顾他们的方法.“最终，一切都取决于价格、冰球突破试玩网站，最重要的是，优质的服务.”

托尼:客户服务代表需要外向, 有风度，随时准备为客户提供额外的帮助. 他们需要有多任务处理能力和优先级，因为有时你会同时处理很多事情. 他们需要知道如何优先完成工作. 他们需要有热情和积极的态度，因为客户会在与他们电话交谈时注意到这一点. 这有助于使Wheatl而且的客户服务体验愉快, 让他们期待再次与我们合作.”